Política de Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra tienes un máximo de diez (30) días calendario desde la fecha de compra o desde que recibiste tu pedido en Lima y Provincia para hacer la solicitud de cambio.

Coordinaremos los cambios de tu pedido en orden de llegada. Luego de recibir tu solicitud, solucionaremos tu caso dentro de los siete (7) días hábiles siguientes.

Si la prenda que recibiste tiene alguna falla de fábrica o hemos cometido algún error en tu pedido ¡no te preocupes! Te lo solucionaremos a la brevedad posible. Puedes comunicarte con nuestra área de atención al cliente al Whatsapp +51 981532430

 

CAMBIOS

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, en su empaque original y etiquetas aún puestas).
  • Para cambios y/o devoluciones, el costo del envío a la tienda es asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega. Ten en cuenta que dependiendo del proveedor que utilices podremos dar respuesta rápida a tu solicitud.Si estas en provincia debes enviar las prendas a cambiar a la siguiente dirección:
  • Dirección: Av. Dasso 153, Piso 3D, San Isidro - Lima.
  • Horario: de lunes a sábados 11am a 8pm y domingos de 11am a 7pm.
  • Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock del producto.
  • Puedes hacer cambios por productos de menor valor. En esta modalidad se emitirá una Nota de Crédito por la el monto de la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor).
  • Es necesario presentar el comprobante de pago (físico o electrónico) que certifique la compra realizada.
  • Las compras realizadas con algún tipo de promoción/liquidación/descuento puntual no serán aptas para cambio, excepto problemas de calidad.

 

DEVOLUCIONES

  • Las devoluciones se manejan por medio de una Nota de Crédito (con saldo a favor para el cliente), con una validez de 1 mes para poder redimirla o devolución de dinero al mismo medio de pago por el cual fue adquirida la prenda. El tiempo máximo de devolución de dinero, es de 30 días hábiles y dependerá de las políticas de la entidad bancaria de cada cliente.
  • Las devoluciones de efectivo se ejecutan como excepciones según los casos establecidos en el artículo 97 del Código de Protección.
  • Si tu compra es online, el costo de envío no es reembolsable.
  • Para el caso de productos que se encuentran en promoción y/o cuentan con algún descuento, este no podrá volver a ser aplicado en una nueva compra si se hace un cambio por otra prenda diferente, pero si aplican para cambio de talla o color.

 

CANCELACIONES POR COMPRAS ONLINE

  • Si al hacer un pedido, quieres cancelarla o te equivocaste en la talla, comunícate con nosotros lo antes posible Whatsapp +51 981532430
  • Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

 

CAMBIOS EN DICIEMBRE Y CYBER

  • Por el mes de diciembre y fechas especiales de cyber, no se realizarán cambios de producto y/o modelo en la misma semana del evento, las gestiones mediante Whatsapp +51 981532430, para ser atendidas en orden de pedido.